CONDITIONS GÉNÉRALES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Applicable à partir de mai 2018

INTRODUCTION

Ces conditions générales de vente en ligne s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs sur la boutique en ligne, détenue et gérée par GERVIN, CVR no. 38694030, Lemmestrupvej 22, 8300 Odder, Danemark.

Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions générales de commerce électronique avant d'effectuer un achat sur la boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous les points suivants:

COMMANDE DE PRODUITS

Vous pouvez commander en ligne 24 heures sur 24. Nous traitons les commandes entre 8h00 et 16h00 (GMT +1). Les commandes passées en dehors de cette période seront traitées le jour ouvrable suivant.

Lorsque vous passez une commande, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception par e-mail. Veuillez noter que ce reçu n'est pas une confirmation de commande et que nous ne sommes pas liés par la commande pour le moment. L'accord final entre vous et GERVIN n'est valable que lorsque nous avons envoyé un e-mail confirmant que nous sommes liés par la commande.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations client que vous saisissez dans le cadre du processus d'achat, car nous ne validons ni ne vérifions ultérieurement ces informations.

PRIX ET PAIEMENT

Tous les prix DKK indiqués sont incl. TVA (25%). Nous nous réservons le droit de modifier les prix sur le site Web avec effet immédiat. Cependant, les prix seront généralement ajustés à partir du 1er février. Le prix applicable est celui indiqué sur le site à côté de l'article en question au moment de la commande.

Les frais d'expédition pour la livraison au Danemark sont inclus dans le prix. Pour une livraison en dehors du Danemark, veuillez vous référer à nos autres sites.

Nous acceptons les cartes de crédit présentées en bas de la boutique en ligne. Lors du paiement par carte de crédit, le paiement sera déduit en même temps que votre facture est envoyée.

Nous traitons vos informations de carte de crédit en toute confidentialité et nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit. Les informations de votre carte de crédit sont saisies directement dans un service de paiement et par conséquent, nous n'avons aucune connaissance de vos informations de carte de crédit. Ce qui précède est hors de considération pour votre sécurité. La boutique en ligne ne stocke que les données nécessaires pour déduire le montant d'achat convenu de votre compte lorsque l'article vous est expédié.

Tous les paiements par carte de crédit sont validés. GERVIN se réserve le droit de retenir une commande en cas de suspicion et de fraude, de blanchiment d'argent ou similaire. Le prix d'achat ne peut être remboursé que sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial.

Nous cryptons toutes les informations de votre carte avec le protocole dit SSL (Security Socket Layer). Cela signifie que les personnes non autorisées ne peuvent pas lire votre numéro de carte ou d'autres informations pendant la transaction avec DIBS, qui traite les paiements pour les achats effectués sur olelynggaard.com. Veuillez également noter que la page sur laquelle vous fournissez les informations de votre carte est différente du reste de notre site Web. Cela est dû aux exigences de DIBS selon lesquelles la page doit être sécurisée et les informations cryptées.

LIVRAISON

Si votre achat implique une livraison dans un pays de l'UE en dehors du Danemark, les règles s'appliquent à la libre circulation des marchandises, ce qui signifie que vous devez payer la TVA danoise, mais pas les droits de douane locaux.

Toutes les commandes sont expédiées avec FEDEX ou DHL. Le délai de livraison réel dépend de l'expéditeur / du mode de livraison choisi. Vous devez vous attendre à recevoir votre commande dans les 3-4 jours ouvrables si l'article est en stock. Comme nous ne pouvons pas garantir les conditions de livraison locales, nous ne pouvons pas spécifier avec précision quand l'article sera livré à l'adresse du client / destinataire.

Depuis notre site Web danois, nous expédions exclusivement au Danemark. GERVIN se réserve le droit de livrer des produits via des filiales locales.

Si la commande individuelle contient plusieurs articles, nous expédierons d'abord la commande lorsque tous les articles seront prêts pour la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîtes postales.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Le droit de rétractation peut être exercé sans indication de motif particulier en nous envoyant un message par courrier ordinaire, fax ou e-mail. Vous pouvez choisir d'utiliser le formulaire de rétractation standard au bas de ce document. Cependant, ce n'est pas une exigence.

REMARQUE: Vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation simplement en refusant de recevoir l'article ou en ne le récupérant pas chez l'expéditeur.

Nous vous recommandons de toujours indiquer votre numéro de commande dans l'avis de rétractation pour éviter toute erreur et tout retard.

REMARQUE:
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles qui ont été personnalisés selon vos spécifications personnelles.

Si vous envoyez un avis de rétractation de l'achat, vous devez nous renvoyer l'article à la même adresse sans retard injustifié, et dans les 14 jours après avoir indiqué que vous souhaitiez vous retirer de l'achat. Nous pouvons exiger une preuve que l'article a été expédié avant l'expiration du délai.

Si l'article est envoyé, il doit être emballé de manière sécurisée, et vous êtes prié de bien vouloir joindre une copie de l'avis de rétractation et / ou d'indiquer le numéro de commande sur le colis.

Si l'article est envoyé, il doit être emballé de manière sécurisée, et vous êtes prié de bien vouloir joindre une copie de l'avis de rétractation et / ou d'indiquer le numéro de commande sur le colis.

REMARQUE:
Vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir pendant le transport. Veuillez également noter que tous les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou que l'article a été endommagé ou est défectueux à la réception. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer à l'avance un prix fixe pour l'expédition de retour, car cela dépend du poids de l'article et du choix du transporteur, etc.

Les articles retournés doivent être en bon état et en bon état. Si un article retourné montre des signes d'endommagement ou d'utilisation, au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la manière de l'article, vous êtes responsable du coût de la détérioration de la valeur de l'article. Nous estimons la valeur sur la base d'une évaluation spécifique du produit retourné sur la base des directives de détérioration suivantes:

Aucun signe d'utilisation et le produit est dans son emballage d'origine:
0%.

Signes mineurs d'utilisation de l'article et / ou emballage d'origine:
Environ. 25%.

Signes visibles d'utilisation de l'article et / ou emballage d'origine manquant / endommagé:
Environ. 50%.

Dommages visibles à l'article, tels que des rayures ou des taches non amovibles:
Environ. 100%.

Le paiement de l'article sera remboursé dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. Cependant, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article / les articles pour inspection, ou jusqu'à ce que vous ayez soumis la preuve que l'article a été retourné, selon la première éventualité.

Si vous vous retirez de l'achat conformément aux présentes conditions de commerce électronique, nous vous rembourserons le prix d'achat moins toute détérioration. Sauf indication contraire de votre part, nous émettrons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction initiale.

REMARQUE:
Votre demande de remboursement n'inclut pas les frais d'utilisation des cartes de crédit ou d'autres moyens de paiement que nous avons payés pour échanger.

Si vous souhaitez plus d'informations concernant votre droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez visiter le site Web de l'Autorité danoise de la concurrence et de la consommation: https://www.en.kfst.dk/consumer/.

RÉCLAMATIONS ET PLAINTES

Nous vivons de clients heureux et satisfaits. Nous vous encourageons donc à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec un article que vous avez acheté.

En plus du droit de rétractation, vos droits généraux dans la loi danoise sur la vente de marchandises s'appliquent aux articles défectueux, aux articles retardés ou aux articles qui ne correspondent pas à la description. Vous bénéficiez ainsi d'une garantie de 24 mois, ce qui signifie que si le produit livré est défectueux, vous pouvez:

Demande d'assistance

Demande de re-livraison

Demander une réduction proportionnelle du prix d'achat ou

Résilier le contrat d'achat sauf si le défaut est insignifiant

Ce qui précède suppose naturellement que votre réclamation est justifiée et que le défaut n'est pas dû à une mauvaise manipulation ou utilisation ou à tout autre dommage au produit.

Vous devez notifier GERVIN des produits défectueux dans un délai raisonnable après que vous ayez ou auriez dû découvrir le défaut. Un avis donné dans les deux mois suivant la découverte ou la découverte du défaut s'effectue toujours dans un délai raisonnable.

Lors du retour des produits achetés, veuillez joindre une copie de votre facture ainsi qu'une description de la réclamation / du défaut.

Vous pouvez également faire appel à la Commission des plaintes des consommateurs via ce lien:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vous pouvez également faire appel à la Commission des plaintes des consommateurs via ce lien

Les présentes conditions générales de commerce électronique et tout accord d'achat concernant l'achat d'articles chez nous sont soumis à la loi danoise, à l'exception de la loi danoise applicable et de la CVIM.

RÉSERVATIONS

Nous nous réservons le droit pour les erreurs typographiques, les articles épuisés et les cas de force majeure, y compris les échecs de livraison de nos fournisseurs. Par ailleurs, GERVIN n'est pas en mesure de garantir que la boutique en ligne est toujours à jour à 100%. GERVIN peut modifier le contenu de la boutique en ligne à tout moment.

GERVIN n'est pas en mesure de garantir que les couleurs et les qualités sont reproduites correctement à 100% dans la boutique en ligne. La reproduction dépend des paramètres de couleur de l'ordinateur et de l'écran utilisé. De plus, les produits naturels comme les pierres précieuses varient en couleur et en brillance. Par conséquent, les différences mineures de couleur et de brillance ne sont pas considérées comme un défaut au regard de la loi d'achat.

GERVIN essaie toujours de fournir des informations exactes et complètes dans la boutique en ligne. Cependant, des erreurs peuvent toujours se produire. Si un montant incorrect vous a été facturé par erreur, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande avec le prix correct indiqué ou d'annuler l'achat. cependant, GERVIN se réserve le droit d'annuler l'achat avant d'envoyer votre article, si nous constatons que l'achat est basé sur des informations incorrectes, y compris des prix incorrects. Dans un tel cas, vous serez averti par e-mail. Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande sera automatiquement annulée.